Sacola de Compras

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Política de Reembolso

 

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A Casa Amazonas fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Casa Amazonas.

A Casa Amazonas isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.


Vale-Crédito

Ao solicitar um cancelamento, é possível receber um Vale-Crédito no mesmo valor pago na compra.

Após a liberação do Vale-Crédito pela Casa Amazonas, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. Para facilitar a sua utilização, informe o mesmo no ato da compra seguinte. 

IMPORTANTE:

o vale expira um ano após a data de recebimento e poderá ser utilizado uma única vez;
o vale é identificado com a mesma conta do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
o valor da nova compra deverá ser igual ou superior ao valor do vale;
o valor do vale será creditado apenas ao valor em mercadorias, o frete será cobrado separadamente e poderá ser pago utilizando as formas de pagamento disponíveis no site;
se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença utilizando as formas de pagamento disponíveis no site;
em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial. Caso o pedido original tenha sido pago com cartão, e a compra tenha sido feita há mais de um ano, a restituição será realizada por depósito bancário ou ordem de pagamento.

Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.


Falta de produto em estoque

A Casa Amazonas  trabalha apenas com estoque à pronta-entrega. Alguns produtos estão disponíveis nos estoques dos nossos fornecedores, mas estão devidamente identificados e com prazos de entrega um pouco mais extensos, para que possam ser devidamente cumpridos e são apresentados no cálculo de preço e prazo de entrega.

Nos casos de falta de produto em estoque, entraremos em contato com você no prazo de até 3 (três) dias úteis. Você poderá optar entre aguardar o retorno do produto ao estoque (nos casos em que houver uma previsão de retorno) ou então cancelar a sua compra.

Caso a opção seja o cancelamento, consulte nossa política de Ressarcimento de valores de pedidos cancelados para maiores informações sobre as formas e prazos de ressarcimento.